La plupart des commandes gelées surviennent à cause de notre politique qui consiste à ne pas traiter les cartes de crédit/débit ou les cartes cadeaux provenant de certains pays. Si vous essayez d'utiliser une carte de crédit ou de débit provenant de pays du Moyen-Orient, d'Asie du Sud-Est, d'Afrique du Nord ou d'Afrique centrale, votre commande sera gelée, annulée et remboursée, moins les frais de transaction que nous devons payer à notre prestataire de paiement.

Il existe d'autres conditions expliquant pourquoi votre commande peut être gelée.

Si vous êtes dans ce cas, votre seule option est de payer en Crypto.

Les commandes gelées sont des transactions suspectes qui peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires. En général, cela arrive lorsque de faux noms, adresses ou d'autres comportements suspects sont détectés au moment du paiement.

Contactez-nous pour résoudre une commande gelée.

Nous sommes avertis lorsqu'une commande gelée est déclenchée et, dans la plupart des cas, nous réglons le problème dans l'heure. Mais parfois, nous avons besoin de plus d'informations ; le mieux est de nous contacter immédiatement pour ouvrir un canal de communication.

Si vos commandes continuent d'être gelées, il est préférable d'effectuer vos transactions avec nous directement via Crypto.