La mayoría de los pedidos congelados ocurren por nuestra política de no procesar tarjetas de crédito/débito o Gift Cards de ciertos países. Si intentas usar una tarjeta de crédito o débito de países de Medio Oriente, países del Sudeste Asiático, o países del norte y centro de África, tu pedido será congelado, cancelado y reembolsado, menos la tarifa de transacción que debemos pagar a nuestro procesador de pagos.

Hay otras condiciones sobre por qué tu pedido puede congelarse, explicadas aquí.

Si entras en esta categoría, tu única opción es pagar con Crypto.

Los pedidos congelados son transacciones sospechosas que pueden requerir más verificación. Normalmente pasa cuando se detectan nombres falsos, direcciones u otros comportamientos sospechosos durante el checkout.

Contáctanos para resolver un pedido congelado.

Recibimos una notificación cuando se inicia un pedido congelado y, en la mayoría de los casos, resolvemos el problema dentro de una hora. A veces necesitamos más información; lo mejor es contactarnos de inmediato y abrir una línea de comunicación.

Si tus pedidos se congelan continuamente, lo mejor es hacer transacciones con nosotros directamente vía Crypto.

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